Data da Ocorrência: 18/06/2025
Responsável pelo Sistema de Gestão: Jarbas
Tipo de Sistema: Sistema de Gestão em Máquina POS
Modelo da Máquina: Cielo LIO
Fabricante do Sistema Operacional da Máquina: Positivo Tecnologia S.A.
Descrição do Ocorrido:
No dia 18 de junho de 2025, foi identificado um problema de lentidão no funcionamento do sistema de gestão instalado nas máquinas POS do modelo Cielo LIO, utilizadas por determinado estabelecimento comercial. O sistema operacional dessas máquinas é fornecido pela empresa Positivo, que gerencia a base Android da solução Cielo LIO.
Durante a análise técnica conduzida pelo suporte responsável, foi realizado um teste com o mesmo sistema de gestão em um dispositivo móvel (smartphone), onde não foi identificado nenhum problema de lentidão, o que permite descartar falhas diretamente atribuídas ao sistema de gestão fornecido pelo Jarbas.
A hipótese mais provável é que a lentidão tenha se originado por instabilidade na comunicação entre a máquina Cielo e os servidores da própria Cielo, ou possivelmente por restrições de desempenho ou falhas do sistema operacional embarcado nas máquinas, fornecido pela Positivo.
Ações Corretivas Realizadas:
O problema foi resolvido criando um novo acesso no sistema Jarbas, onde foi implementada uma variável de banco de dados mais leve, otimizando o desempenho da aplicação na máquina. Após a alteração e realização de novos testes, a máquina Cielo LIO passou a funcionar normalmente, sem apresentar lentidão ou travamentos.
Contudo, mantém-se o alerta quanto à possibilidade de sobrecarga de funções na máquina, uma vez que o hardware e o sistema operacional da Cielo LIO podem apresentar limitações. É recomendado acompanhar de perto o desempenho do dispositivo para verificar se eventuais travamentos possam estar relacionados à capacidade de processamento ou comunicação do aparelho.
Consequências Identificadas:
Devido à lentidão relatada inicialmente, o estabelecimento sofreu prejuízos diretos, uma vez que houve interrupções nas operações de venda, ocasionando perda de vendas e insatisfação de clientes.
Considerações Finais:
O sistema de gestão foi testado em ambiente externo (celular) e demonstrou funcionamento normal.
Não há evidências de falha no sistema desenvolvido por Jarbas.
A origem da lentidão pode estar relacionada à infraestrutura da Cielo ou ao sistema operacional embarcado nas máquinas.
Recomendamos que seja feita uma análise técnica detalhada por parte da Cielo e/ou Positivo, com a finalidade de identificar e corrigir a origem da falha.
Vídeo em anexo via Whatsapp enviado do número de celular (18)996009403 para o número (18)98142-4242 no dia 19/06/2025 às 11:16 à 11:18, citando o funcionamento na máquina da cielo, e o outro via captura de vídeo no celular, citando que ambos é a mesma versão e o mesmo servidor de funcionamento.
Responsabilidade Técnica:
Ressaltamos que nem o responsável pelo sistema de gestão, Jarbas, nem o técnico implantador Carlos Quintino – CPF 435.380.368-96 – foram responsáveis pela indicação, fornecimento, escolha ou configuração do equipamento Cielo LIO utilizado pelo contratante. Nossa atuação contratual limitou-se exclusivamente ao desenvolvimento, implantação e funcionamento do sistema de gestão, o qual, conforme demonstrado por testes em dispositivos externos, encontra-se plenamente funcional. Portanto, não nos cabe responsabilidade por eventuais limitações técnicas, falhas operacionais ou problemas de desempenho relacionados ao hardware ou software embarcado da referida máquina POS.
Declaração de Concordância:
A empresa VERUM EVENTOS LTDA, responsável pelo evento no qual ocorreu o problema, está ciente da situação relatada e concorda com as informações apresentadas neste relatório. Conforme vídeo anexo, onde é demonstrado o travamento da máquina e o funcionamento normal do mesmo sistema em um celular, fica claro que a falha não está na Responsabilidade Técnica citado acima, mas sim no funcionamento da máquina Cielo LIO, podendo estar associada à comunicação indevida ou sobrecarga do sistema operacional do equipamento.
O representante legal da empresa citado abaixo com nome completo e CPF/CNPJ, confirmando ciência e concordância com os termos apresentados.